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Titre Année Auteur(s) Notice
Comment nos enseignes contre-attaquent face à Amazon, Coolblue, Bol.com, etc. 2017 Lempereur Jérémie
Customer loyalty is overrated. Focus on habit instead. A theory of cumulative advantage 2017 Lafley A.G., Martin Roger L.
Ne laisser pas le big data enterrer votre marque. Comment trouver l'équilibre entre promotions fondées sur les données et capital de marque 2017 Horst Peter, Duboff Robert
Parcours client : faites mieux que vos concurrents. Vous devez créer plus de valeur à chaque étape 2017 Edelman David, Singer Marc
Ajout d'un label bio pour une marque de distributeur : Quel impact sur la valeur perçue pour le coût et sur la fidélité à la marque ? 2016 Casteran Herbert, Ruspil Thomas
Amazon : la contre-attaque de la grande distribution 2016 Botta Emmanuel
Comment la société Socialcom peut-elle augmenter la satisfaction de ses clients permettant ainsi une diminution des ruptures de contrat et une augmentation du taux de rétention ? Étude de cas 2016 LAFFINEUR Antoine
De la valeur éthique perçue des pratiques du développement durable à la fidélité à l'enseigne 2016 Habib Nawel, Mathieu Pierre
Développement d'un plan stratégique de façon à rendre la pérennisation d'un club de basket-ball belge la plus indépendante possible du résultat sportif. (Cas du Basic-Fit Brussels) 2016 VLAEMINCK Sébastien
Développement d'une PME par la mise en place d'un CRM (Étude de cas : Mamma Roma) 2016 D'ASPREMONT-LYNDEN Constance
En route vers un marketing 100% data driven ? 2016 Magaud Christelle
Fidéliser, tout un art 2016 Spencer Thierry, Jaffrennou Catherine, Vong Kristyane, Boulariah Farid, et al.
How consumers react to counterfeiting : exploration of counterfeiting resistance concept 2016 Mourad Siham, Valette-Florence Pierre
Impact de l'assortiment régional sur la fidélité à l'enseigne : Le rôle médiateur de l'engagement 2016 Ben Messaoud Amira, Debabi Mohsen
La nouvelle vie (numérique) de RestoPass. Du carnet papier à la carte numérisée 2016 Charlot Christophe
Le concept de Marque-Artisan : Exploration de ses caractéristiques et des motivations des consommateurs à son égard 2016 Dezecot Jonathan, Fleck Nathalie
Politique RH et rôle du manager de proximité dans le processus de fidélisation des salariés. Analyse de la rotation du personnel : Étude de cas de Reckitt Benckiser Benelux 2016 VERHEYLEWEGHEN Aurélie
Reconquérir les acheteurs en ligne : un pari impossible ? 2016 Teixeira Thales S., Gupta Sunil
Vers une meilleure compréhension du comportement du téléspectateur 2016 Abaidi-Hefaiedh Ibtissame, Maubisson Laurent, Rivière Arnaud
Vos clients sont-ils engagés ? Mesure de l'engagement des clients envers les programmes de fidélité 2016 Bruneau Virginie, Zidda Pietro, Swaen Valérie
Effects of atmospheric stimuli on building merchant website relational loyalty 2015 Cheikh A., Jridi Kaouther, Bakini F.
Acquisition, conversion et fidélisation des clients sur les sites de vente en ligne : Analyse contextuelle, benchmark concurrentiel et étude de cas pour M.A.C. Cosmetics 2015 DAGNEAU DE RICHECOUR Eléonore
Audit social et gestion des ressources humaines 2015 Abraham Jocelyne, Renaud Stéphane, Saulquin Jean-Yves, Aït Soudane Jalila, et al.
Can you win back online shoppers ? 2015 Teixeira Thales S., Gupta Sunil
Comment, par le biais d'une plateforme client, créer une relation personnalisée avec les conducteurs Audi, dans un contexte de fidélisation et de rentabilité ? 2015 FRONKET Sarah