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Titre Année Auteur(s) Notice
Fidéliser les clients ? Oui, mais ... 2000 Bon Jérôme, Tissier-Desbordes Elisabeth
Fidélisez vos clients. Stratégies, outils et GRC 2000 Morgat Pierre
Net stratégies 2000 Evans Philip, Wurster Thomas S.
Pour fidéliser les clients 2000 Noyé Didier
L'essentiel du marketing Business to Business 1999 Malaval Philippe
Mesures de satisfaction et nouvelles armes de fidélisation en marketing industriel 1999 Grance Philippe
Principles of marketing 1999 Kotler Philip, Armstrong Gary, et al.
Estimation et prédiction de la fidélité, de la durée de vie et de la valeur économique des clients par des techniques de datamining 1998 Jambu Michel
Dossier. Les tendances du marketing : les grands axes de redéploiement du marketing, les évolutions du contexte et du consommateur, les composants de l'action marketing 1997 Boss Jean-François, Salerno Francis, Kotler Philip, Dubois Bernard, Auckenthaler Brice, d'Huy Pierre, Garcia André, Antoine Jacques, Antoine-Paille Marie-Thérèse, Koskas Jean-Claude, Colla Enrico, Darmon René
Le concept d'attachement à la marque dans la formation du comportement de fidélité 1997 Lacoeuilhe Jérôme
Les liaisons entre qualité-satisfaction-fidélité 1997 Koskas Jean-Claude
Le marketing industriel 1996 Hermel Laurent, Scholasch Alain