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Titre Année Auteur(s) Notice
Expérience client et distribution "omnicanale" 2013 Carteron Virginie
La création de valeur dans un échange relationnel : cas des distributeurs marocains 2013 Jouali Jamila
La création de valeur pour le client dans une politique de fidélisation. Etude de cas : Delhaize 2013 Denoiseux Mathieu
La fidélisation B2B des PME via les réseaux sociaux : le cas Wolf & Safco 2013 Deslignes Sarah
La fidélité des jeunes envers les multinationales du fast food : cas de First Rest International McDonald's Morocco 2013 Bouslama Néji, El Ouidani Abdelkebir, Lakhrif Kamal
La sensibilité à la prescription comme nouveau style de décision d'achat ? Le cas du marché des aliments pour animaux de compagnie 2013 Lamour Corinne
Les activités de RSE favorisent-elles l'engagement des employés au sein de l'entreprise ? (Application à une des filiales du Groupe GDF SUEZ : Electrabel) 2013 Bodson Maëlle
Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l'égard d'un portail Internet 2013 Allagui Anis, Temessek Behi Azza
Les interactions sociales entre membres de dyades à liens forts : les similitudes d'attachement à la marque sur le marché des cosmétiques 2013 Gouteron Joël
Les stratégies de la grande distribution et des marques face à la diminution du pouvoir d'achat 2013 Elsen Audrey
Les techniques pour fidéliser les internautes 2013 Durox Solenne
L'impact de l'affect de marque sur la fidélité des consommateurs. Analyse empirique 2013 Azoury Nehmé, Salloum Charbel
Luxe & retail: Le point de vente, lieu d'exellence 2013 Chevalier Michel, Gutsatz Michel
Management du consommateur multicanal : Importance de l'intégration perçue de la gestion de la fidélité 2013 Oueslati Hanene, Fournier Christophe
Marketing relationnel, satisfaction et fidélisation de la clientèle 2013 Ouerhani Kraiem, Bouslama Néji, El Ouidani Abdelkebir, Lakhrif Kamal, et al.
Suivi des marques et enrichissement du parcours cross-canal du client sur Facebook : une recherche exploratoire 2013 Lejealle Catherine, Ezan-Hauchard Pascale
La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire. Cas de La BMCE- Maroc 2012 Bennani Bouchra, Baakil Driss
La fidélisation des clients internautes à l'égard du service en ligne : une approche par la qualité 2012 M'Bark Mohamed Amine, Abakouy Majid
L'impact de l'adoption du programme de fidélisation sur l'apparition d'un comportement de fidélité : Importance des bénéfices perçus 2012 Ben Romdhane Jihène, Zghal Mustapha
Comment le marketing mobile peut-il aider à fidéliser le supporter d'un club de football en Belgique ? 2012 Stinglhamber Mathieu
Comprendre le comportement de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité 2012 Pez Pérard Virginie
De la qualité de service à la fidélité des clients. Une investigation sur le secteur bancaire au Vietnam 2012 Moulins Jean-Louis, Ngoc Phan Kim, Philippe Jean
E-mail de fidélisation : la stratégie gagnante. Les cinq étapes pour gagner la confiance des destinataires 2012 Méot Véronique
Fidélité transactionnelle ou relationnelle : une approche qualitative 2012 Cottet Patrice, Cret Benoît, Plichon Véronique
Gérer la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation 2012 Bied-Charreton Denis, El Euch Maalej Mariem