Etre "désolé" ne suffit pas

Titre:
Etre "désolé" ne suffit pas
Revue:
HARVARD BUSINESS REVIEW FRANCE
Année de parution:
2019
Type de document:
Articles 
Cote du document:
P900-19-2/3/1
Statut:
Consultable
Mots clés:
employé, problème, recherche, satisfaction, service client
Acquisition:
21/01/19
Auteur(s):
Marinova Detelina, Singh Sunil K., Singh Jagdip