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Comment empêcher la propagation des plaintes 2021 Herhausen Dennis, Ludwig Stephan, Grewal Dhruv, et al.
How to keep complaints from spreading: limiting the fallout from negative social media posts 2020 Herhausen Dennis, Ludwig Stephan, Grewal Dhruv, et al.
Les facteurs qui influencent l'efficacité du marketing relationnel : une méta-analyse 2007 Palmatier Robert W., Dant Rajiv P., Grewal Dhruv, Evans Kenneth R.